Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen. Ist deine Frage nicht dabei? Dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.

Allgemein

Woher weiß ich, welche Größe ich brauche?

Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle, die dir hilft, die passende Größe zu bestimmen. Wir empfehlen dir, diese zu nutzen. Bist du dir trotzdem unsicher? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.


Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht von unserem Lagerteam bearbeitet wurde, ist es möglich, sie innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe zu ändern oder zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung endgültig bearbeitet und versendet.


Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte sende ein Foto oder Video des beschädigten Artikels zusammen mit einer kurzen Beschreibung an support@stilvollesheim.de. Gib dabei auch an, ob du das Produkt kostenlos erneut erhalten oder lieber eine Rückerstattung wünschst. Wir helfen dir gerne weiter!


Falschen Artikel erhalten?

Trotz größter Sorgfalt kann es gelegentlich vorkommen, dass du ein falsches Produkt erhältst. Selbstverständlich beheben wir das kostenlos und senden dir den richtigen Artikel zu. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice für weitere Anweisungen. Weitere Informationen findest du auch in unserer Versandrichtlinie.


Welche sicheren Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Alle Zahlungen werden per SSL-Verschlüsselung gesichert, sodass deine Daten optimal geschützt sind. Du kannst bei uns sicher mit folgenden Methoden bezahlen:

  • PayPal

  • Bancontact

  • Kreditkarte (Maestro, Mastercard, Visa)

  • American Express (Amex)


Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du direkt nach deiner Bestellung erhältst.

Keine E-Mail erhalten? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@ stilvollesheim.de – wir helfen dir gerne weiter.


Ich bin nicht zufrieden – was nun?

Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist. Wir möchten, dass jeder Kunde zufrieden ist, und setzen alles daran, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Schreib uns gerne eine E-Mail mit den Bestelldetails und einer kurzen Beschreibung des Problems an support@ stilvollesheim.de. Wir prüfen dein Anliegen und finden gemeinsam eine Lösung.

Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis – wir sind für dich da.

Versand & Verfolgung


Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei stilvollesheim profitierst du von 100 % kostenlosem Versand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs.

Wir versenden mit DHL ohne zusätzliche Kosten.


Wie lange ist die durchschnittliche Lieferzeit?

Sobald deine Bestellung versandbereit ist, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 7 bis 9 Werktage.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach über die Option „Bestellung verfolgen“ nachverfolgen.


Die Sendungsverfolgung zeigt keine Informationen an – was nun?

Kein Grund zur Sorge! Wir halten dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Sobald dein Paket an das Versandunternehmen übergeben wurde, wird die Sendungsverfolgung aktiviert.

Es kann etwas dauern, bis die Trackingdaten angezeigt werden – gelegentlich gibt es kurze Verzögerungen bei der Aktualisierung. Du kannst dein Paket auch live über unsere Website verfolgen.


Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 5 Werktage, danach dauert die Lieferung durchschnittlich 7 bis 9 Werktage. In einigen Fällen kann es aufgrund externer Faktoren wie hoher Auslastung beim Versanddienstleister oder Transportverzögerungen zu längeren Lieferzeiten kommen.

Wir setzen alles daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern und informieren dich regelmäßig per E-Mail über den Fortschritt. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis!

Rücksendungen & Garantien


Was ist ein Rücksendebeleg?

Ein Rücksendebeleg (auch Retourenschein genannt) wird dir vom Postamt oder dem Kurierdienst bei der Abgabe deines Rücksendepakets ausgehändigt. Bitte bewahre ihn gut auf – er dient dir als Nachweis, dass du das Paket zurückgesendet hast.


Wie lange ist die Rückgabefrist?

Es kann vorkommen, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest – zum Beispiel, weil das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Unabhängig vom Grund hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Kontaktiere uns dazu unter support@ stilvollesheim.de.


Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und auf Zustand und Verpackung geprüft haben, erstatten wir dir den vollständigen Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die du bei der Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Zahlungsanbieter in der Regel 3 bis 5 Werktage für die Bearbeitung der Rückzahlung benötigt.


Warum können manche Produkte nicht zurückgegeben werden?

Produkte wie Unterwäsche, Gesichtsmasken sowie Hygiene- und Kosmetikartikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Dies dient dem Schutz und der Gesundheit all unserer Kunden. Diese Regelung ist branchenüblich bei Anbietern solcher Produkte.


Kontaktinformationen

Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen kannst du uns kontaktieren unter: support@stilvollesheim.de

Montag bis Freitag: 09:00-17:00
Samstag: 10:00 - 17:00
Wir streben eine Antwortzeit von 1 Tag an.